Clientes acusam Betano de oferecer bônus por avaliação no Reclame Aqui

Factual · Plantão Xaplin · checado em 2 fontes independentes

Clientes da Betano, uma das principais casas de apostas do Brasil, relatam que a empresa oferece bônus em troca de avaliações positivas na plataforma Reclame Aqui. Entre 2023 e agosto deste ano, 35 depoimentos de usuários foram coletados por reportagem da BBC News Brasil, afirmando ter recebido a oferta no perfil da Betano no site de reputação. Órgãos de defesa do consumidor, especialistas no mercado de bets e entidades avaliam que a suposta prática configuraria uma tentativa de manipular artificialmente a reputação da companhia, o que violaria o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e poderia criar incentivos indevidos para que jogadores continuem apostando, conforme apurou o g1.

Procurada, a Betano enviou uma nota afirmando que "atua em estrita conformidade com a legislação brasileira" e negou ter oferecido bônus a seus apostadores em troca de avaliações positivas. A empresa ressaltou que "a oferta de qualquer benefício está sujeita a critérios internos de elegibilidade e não tem como finalidade condicionar ou obrigar o consumidor a alterar sua opinião ou avaliação sobre o atendimento recebido em plataformas públicas". Contudo, postagens realizadas por funcionários a serviço da Betano foram identificadas, referindo-se ao pagamento dos bônus mencionados pelos clientes.

O Reclame Aqui, após ser informado sobre as postagens pela reportagem, instaurou um procedimento interno para apurar detalhadamente a conduta, com conclusão prevista para os próximos dias. A Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda informou em nota que a lei que regulamenta o funcionamento das bets no Brasil estabelece "deveres de transparência, proteção ao consumidor-apostador e promoção do jogo responsável", e que o governo adotará "as medidas cabíveis" caso identifique indícios de irregularidades. O Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) declarou que está monitorando as informações e avaliará a necessidade de atuação ou instauração de procedimento para apuração dos fatos.

Fontes: g1 · BBC News Brasil