BB usa tecnologia para autenticar ligações e combater fraudes

Factual · Plantão Xaplin · fonte oficial

O Banco do Brasil (BB) implementou uma nova tecnologia de origem verificada em suas ligações telefônicas para aumentar a segurança dos clientes. Validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e por operadoras de telefonia, o recurso permite que os usuários identifiquem na tela do celular se a chamada foi realmente feita pela instituição.

A solução é aplicada a chamadas originadas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB. A Anatel desenvolveu a tecnologia, que verifica a autenticidade dos números em tempo real, utilizando uma assinatura digital associada ao número do banco.

Durante testes com a tecnologia de origem verificada, a identificação das chamadas elevou em aproximadamente 30% a taxa de atendimento, segundo o BB. O sistema busca combater fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como *robocalls*. O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos, mas o banco recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G para o funcionamento completo, conforme informou a Agência Brasil.

Em 2025, o Banco do Brasil registrou uma média de 2,3 milhões de chamadas receptivas e realizou 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. Apesar da nova tecnologia, a instituição financeira alerta os clientes para que permaneçam atentos a possíveis tentativas de fraude, destacando que o BB "não solicita senhas, códigos, token, número de cartão ou dados de segurança em ligações".

Fonte: Agência Brasil